Kangex logosu Kangex
Giriş Yap Kayıt Ol
← Ana sayfa
Hizmet ŞartlarıSon güncelleme: 24 Eylül 2026

Hizmet Şartları

Kangex, gönderenler ile yolculuğuna paket alan bağımsız taşıyanları buluşturan bir pazaryeridir. Kangex kargo şirketi, taşımacı veya posta hizmet sağlayıcısı değildir; gönderiyi teslim almaz, taşımaz ve teslim etmez. Taşıma, Gönderen ile Taşıyan arasında kurulan ayrı bir sözleşmeye dayanır. Hizmet'i kullanmadan önce bu Şartlar'ı, özellikle 4. maddeyi (Kangex'in Rolü), 7. maddeyi (Yasaklı Eşya) ve 11. maddeyi (Sorumluluk) okuyun.

Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), Kangex mobil uygulamasını ve web hizmetlerini ("Uygulama" veya "Hizmet") işleten Sibel Çetinkaya ("Kangex", "biz") ile Hizmet'i kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "siz") arasında akdedilmiştir. Kangex'in unvanı, vergi kimlik numarası, adresi, telefonu ve e-postası bu sayfanın sonundaki Şirket Bilgileri bölümünde yer alır.

Bu Şartlar'da geçen terimler aşağıdaki anlamları taşır:

  • Gönderen: Uygulama'da bir gönderi ilanı oluşturan Kullanıcı.
  • Taşıyan: Kimlik doğrulaması tamamlanmış, bir gönderiyi kendi aracı ve imkânlarıyla taşımayı üstlenen Kullanıcı. Taşıyanlar Kangex'in çalışanı, temsilcisi veya alt yüklenicisi değildir.
  • Gönderi: Alış ve teslim adresi, paket boyutu ve taşıyan tipi belirtilen taşıma ilanı ve ilana konu eşya.
  • Taşıma Sözleşmesi: Bir Taşıyan'ın Gönderi'yi üstlenmesiyle Gönderen ile Taşıyan arasında doğrudan kurulan ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun taşıma işlerine ilişkin hükümlerine tabi olan sözleşme.
  • Aracılık Hizmeti: Kangex'in ilan, eşleştirme, mesajlaşma, canlı konum, fiyat hesaplama, ödeme aracılığı, değerlendirme ve itiraz araçlarını sunması.
  • Teslimat Ücreti: Gönderi için Uygulama'nın hesapladığı ve Gönderen'in ödediği, vergiler dahil toplam tutar.
  • Hizmet Bedeli: Kangex'in Aracılık Hizmeti karşılığında aldığı, Teslimat Ücreti'nin %20'si tutarındaki pay.
  • Ödeme Kuruluşu: Ödemelerin tahsil edildiği, teslimat tamamlanana kadar güvence altında tutulduğu ve Taşıyan'a aktarıldığı, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı kuruluş.
  • Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi Kullanıcı. Tüketicilerin 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları bu Şartlar'la daraltılamaz; çelişen hüküm bulunursa emredici mevzuat uygulanır.

Hesap açmanız veya Hizmet'i kullanmanız; bu Şartlar'ı, Gizlilik Politikası'nı ve Kullanıcı Sözleşmesi'ni okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi gösterir. Gönderi oluşturan Gönderenler ayrıca Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası'na tabidir.

Kangex bu Şartlar'ı mevzuat değişikliği, Hizmet'e yeni özellik eklenmesi, güvenlik veya ödeme altyapısındaki değişiklikler gibi haklı sebeplerle güncelleyebilir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 7 gün önce uygulama içi bildirim ve e-posta ile duyurulur; değişikliği kabul etmeyen Kullanıcı hesabını ücretsiz kapatabilir. Değişiklikler, yürürlük tarihinden önce üstlenilmiş Gönderileri etkilemez.

  • Hizmet'i kullanabilmek için 18 yaşını doldurmuş ve Türk hukukuna göre sözleşme yapma ehliyetine sahip olmanız gerekir.
  • Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi, bilgileriniz değiştiğinde profilinizi güncellemeyi kabul edersiniz. Her Kullanıcı yalnızca bir hesap açabilir.
  • Hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz kullanım fark ettiğinizde derhal bize bildirin.
  • Gönderi oluşturmak ve Gönderi üstlenmek için kimlik doğrulamasının tamamlanması gerekir. Kimlik doğrulaması, Kullanıcı'nın beyan ettiği kimlikle eşleştiğini gösterir; Kangex'in Kullanıcı'nın davranışları için güvence verdiği anlamına gelmez.

Kangex, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Rolü, Gönderen ile Taşıyan'ın buluşmasını, anlaşmasını, iletişim kurmasını ve ödemenin güvenli biçimde el değiştirmesini sağlayan teknik altyapıyı sunmaktır.

Kangex; taşıyıcı, alt taşıyıcı, taşıma işleri komisyoncusu, sigortacı, depo işletmecisi veya 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu anlamında posta hizmet sağlayıcısı değildir. Kendi adına taşıma taahhüdünde bulunmaz, Taşıyan'ı Gönderen adına seçmez ve Gönderi'ye hiçbir aşamada zilyet olmaz. Taşıma Sözleşmesi yalnızca Gönderen ile Gönderi'yi üstlenen Taşıyan arasında kurulur.

Uygulama'nın fiyat hesaplaması, tarafların üzerinde anlaştığı standart bir tarifedir; Kangex'i Taşıma Sözleşmesi'nin tarafı yapmaz. Taşıyan bir Gönderi'yi üstlendiğinde adı, doğrulanmış kimlik durumu ve değerlendirmeleri Gönderen'e gösterilir; Gönderen, Taşıma Sözleşmesi'nin bu kişiyle kurulduğunu bilir ve kabul eder.

Gönderi'nin içeriği, değeri, ambalajı, yasallığı, taşınması, korunması, zamanında teslimi ve teslim sırasındaki davranışlar münhasıran Gönderen ile Taşıyan'ın sorumluluğundadır.

Taşıyan, taşımayı ticari veya mesleki bir faaliyet olarak değil, kendi yolculuğu vesilesiyle arızi olarak yapan bağımsız bir gerçek kişidir. Taşıyan ile Kangex arasında iş sözleşmesi, acentelik, vekâlet veya ortaklık ilişkisi yoktur. Bu bağımsızlık şu unsurlarla somutlaşır:

  • Taşıyan hangi ilanı üstleneceğine kendisi karar verir; hiçbir ilanı üstlenmek zorunda değildir ve ilan reddetmenin bir yaptırımı yoktur.
  • Vardiya, asgari çalışma süresi, bölge zorunluluğu, münhasırlık veya rekabet yasağı yoktur; Taşıyan dilediği zaman Uygulama'yı kullanmayı bırakabilir.
  • Taşıyan kendi aracını, ekipmanını ve yolunu kullanır; yakıt, bakım, sigorta, ceza ve diğer giderler Taşıyan'a aittir.
  • Sürücü belgesi, araç muayenesi, zorunlu sigortalar ve taşıdığı eşya için gerekli her türlü izin veya belgenin temini ile trafik ve taşıma mevzuatına uyum Taşıyan'ın sorumluluğundadır.
  • Taşıyan, 6102 sayılı Kanun'un 851. maddesi uyarınca taşıma işlerini arızi olarak üstlenen kişi olarak taşıyıcının yükümlülük ve sorumluluklarına tabi olduğunu bilir.
  • Taşıyan, Kangex aracılığıyla elde ettiği kazançlara ilişkin vergi ve bildirim yükümlülüklerinin kendisine ait olduğunu kabul eder; Kangex, mevzuatın öngördüğü bildirimleri ilgili kurumlara yapar.

Gönderen, her Gönderi için aşağıdakileri beyan ve taahhüt eder:

  • Gönderi'nin içeriği, ağırlığı, boyutu ve varsa değeri doğru beyan edilmiştir. 6102 sayılı Kanun'un 864. maddesi uyarınca Gönderen; yetersiz ambalaj veya işaretlemeden, eksik ya da yanlış bilgiden ve tehlikeli eşyanın bildirilmemesinden doğan zararlardan kusuru olmasa da sorumludur.
  • Gönderi, taşıma sırasında korunacak ve başkalarına zarar vermeyecek şekilde ambalajlanmıştır.
  • Gönderi, Taşıyan'ın içeriğini görebileceği şekilde açık teslim edilir. Taşıyan, içeriğini göremediği veya beyana uymayan paketi almayı reddedebilir; bu ret Gönderen'e iade hakkı doğurmaz.
  • Gönderi 7. maddede sayılan yasaklı eşyalardan hiçbirini içermez ve taşınması için özel izin, lisans veya belge gerekmez.
  • Gönderen'in kendisi veya yetkilendirdiği kişi alış ve teslim noktalarında hazır bulunur; teslim alan kişinin kimliği ve bilgileri doğrudur.
  • Değeri, Taşıyan'ın 6102 sayılı Kanun'un 882. maddesindeki sorumluluk sınırını aşan eşya için sigorta yaptırmak Gönderen'in sorumluluğundadır. Kangex sigorta sağlamaz ve bu sınırı aşan değer için hiçbir güvence vermez.
  • Nakit para, mücevher, kıymetli evrak, bozulabilir gıda ve hassas elektronik gibi yasak olmayan ancak riskli eşya Gönderen'in kendi riskiyle gönderilir. Taşıyan bu eşyayı almayı reddedebilir; Kangex bu eşya için güvence vermez ve kayıp ya da hasar hâlinde inceleme, beyan edilen ve belgelenen değerle sınırlıdır.

Aşağıdaki eşya ve içeriklerin Hizmet üzerinden ilan edilmesi, taşınması veya paylaşılması kanunen yasaktır. Yasağın ihlalinden doğan idari, cezai ve hukuki sonuçlar ile üçüncü kişilerin ve Kangex'in uğradığı zararlar ihlali yapan Kullanıcı'ya aittir:

  • Ateşli silahlar, mühimmat, patlayıcı, yanıcı, aşındırıcı, radyoaktif veya tehlikeli kimyasal maddeler ve basınçlı kaplar.
  • Uyuşturucu ve uyarıcı maddeler ile bunların hammaddeleri; reçeteli ilaçlar ve internetten satışı yasak tıbbi ürünler.
  • 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu'nun 6. maddesi uyarınca ücret karşılığı taşınması evrensel posta hizmeti sağlayıcısının tekelinde olan haberleşme gönderileri: mektup, kart, tebligat, resmi bildirim ve alıcısına yazılı iletişim niteliği taşıyan gönderiler. Kitap, katalog, süreli yayın ve haberleşme niteliği taşımayan belgeler bu kapsamda değildir.
  • Kaçak, sahte, taklit veya çalıntı mallar; fikri ve sınai hakları ihlal eden ürünler; korsan içerikler; kültür ve tabiat varlıkları.
  • İnsan organı, doku, kan ve biyolojik numuneler; tıbbi ve tehlikeli atıklar; koruma altındaki türler ve 5199 sayılı Hayvanları Koruma Kanunu'na aykırı koşullarda canlı hayvan.
  • Çocuk istismarı, müstehcenlik, nefret söylemi, ayrımcılık veya terör propagandası içeren materyaller.
  • Üçüncü kişilerin kişisel verilerini hukuka aykırı biçimde içeren belge, depolama aygıtı veya cihazlar.
  • Satışı, bulundurulması veya taşınması izne, lisansa ya da belgeye tabi olup bu izin olmadan gönderilen eşyalar; örneğin lisanssız alkol veya tütün ticareti, ruhsata tabi cihazlar.

Kangex, Kullanıcılar tarafından oluşturulan ilan ve içerikleri önceden denetlemekle ve bunlara konu eşyanın hukuka uygunluğunu araştırmakla yükümlü değildir. Yasaklı eşya veya hukuka aykırı içerikten haberdar olduğunda ilanı gecikmeksizin kaldırır, hesabı askıya alabilir veya kapatabilir, durumu yetkili makamlara bildirir ve uğradığı zararın tazminini talep eder.

  • Diğer Kullanıcılara hakaret, taciz, tehdit veya ayrımcılık içeren mesaj gönderemezsiniz.
  • Sahte ilan açamaz, sahte konum veya teslim kaydı oluşturamaz, değerlendirmeleri manipüle edemezsiniz.
  • Uygulama dışında ödeme veya iletişim yoluyla Hizmet'i devre dışı bırakamazsınız; Uygulama dışında yapılan anlaşmalar için Kangex'in güvence, itiraz ve kayıt araçları çalışmaz.
  • Hizmet'in altyapısına zarar verecek otomatik araçlar kullanamaz, güvenlik açıklarını kötüye kullanamazsınız.
  • Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal eden içerik paylaşamazsınız.
  • Hesabınızı başkasına devredemez, kiralayamaz veya başkası adına Gönderi üstlenemezsiniz.

Kangex, 6563 sayılı Kanun'un 9. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12/A maddesi uyarınca aşağıdaki sistemi işletir:

  • Kullanıcılar talep, şikâyet ve bildirimlerini uygulama içindeki destek bölümünden ve Şirket Bilgileri'ndeki e-posta adresinden iletebilir ve takip edebilir. Bu kanallar kesintisiz açık tutulur.
  • Bir Gönderi'ye ilişkin talep ve bildirimler karşı tarafa gecikmeksizin iletilir.
  • Hukuka aykırı olduğu bildirilen veya tespit edilen ilan ve içerikler en geç 48 saat içinde yayından kaldırılır ve gerekiyorsa ilgili kamu kurumlarına bildirilir.
  • Fikri ve sınai mülkiyet hakkı sahipleri, hak sahipliğini gösteren bilgi ve belgeyle şikâyette bulunabilir; şikâyete konu içerik kaldırılır ve durum her iki tarafa bildirilir.
  • Gönderi, ödeme, konum, mesaj ve teslim kayıtları mevzuatın öngördüğü süre boyunca, en az üç yıl saklanır ve talep hâlinde yetkili kurumlara ve ilgili Kullanıcı'ya verilir.

Teslimat Ücreti; mesafe dilimi, paket boyutu ve taşıyan tipine göre hesaplanır ve Gönderen'e onaydan önce, vergiler dahil olarak gösterilir. Onaylanan tutar o Gönderi için bağlayıcıdır; Kangex bu tutarı sonradan tek taraflı değiştiremez.

Tutar, bir Taşıyan Gönderi'yi üstlendiği anda Gönderen'in kayıtlı kartından Ödeme Kuruluşu tarafından tahsil edilir ve teslimat tamamlanana kadar Ödeme Kuruluşu nezdinde güvence altında tutulur. Kangex, tahsil edilen tutarı kendi hesabında tutmaz. Hizmet Bedeli, Teslimat Ücreti'nin %20'sidir ve Taşıyan'a aktarılan tutardan ayrılır; Taşıyan'a Teslimat Ücreti'nin %80'i aktarılır. Kart bilgileri Kangex sunucularında saklanmaz.

Teslimattan sonra 24 saat içinde itiraz açılmazsa ödemenin Taşıyan'a aktarımı başlatılır; tutarın hesaba geçmesi Ödeme Kuruluşu'nun ve bankanın takvimine bağlıdır. Taşıyan'ın kayıtlı banka hesabının kendi adına olması zorunludur.

Gönderen, ödemeye ilişkin bir sorunu bankası nezdinde kart itirazı (chargeback) yoluna götürmeden önce 12. maddedeki itiraz sürecini kullanmayı kabul eder. Hizmet Kangex'in kayıtlarına göre ifa edilmişken yapılan haksız kart itirazlarında Kangex kayıtları bankaya sunar, hesabı askıya alabilir ve uğradığı zararı talep edebilir.

İptal ve iade kuralları İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir. Kangex'in tahsil ettiği tutarın iadesini gerektiren hâllerde iade, iade kararından itibaren en geç 14 gün içinde ve tek seferde, ödemenin yapıldığı karta yapılır.

Kangex, Aracılık Hizmeti'ni özenle sunmakla yükümlüdür ve kendi kasıt veya ihmalinden doğan zararlardan mevzuat çerçevesinde sorumludur. Kangex'in kasıt ve ağır ihmalinden doğan sorumluluğu hiçbir hükümle sınırlandırılmamıştır.

Kangex, Taşıma Sözleşmesi'nin tarafı olmadığından, mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki olaylardan sorumlu değildir; bunlardan doğan talepler Taşıma Sözleşmesi'nin tarafına yöneltilir:

  • Gönderi'nin kaybolması, çalınması, hasar görmesi, gecikmesi, yanlış kişiye veya adrese teslimi ya da teslim alınmaması.
  • Beyan edilmeyen, eksik veya yanlış beyan edilen ya da yasaklı eşyadan doğan her türlü zarar ve yaptırım.
  • Taşıyan'ın trafik kazaları, trafik cezaları, üçüncü kişilere verdiği zararlar ve kendi bedeni zararları.
  • Kullanıcılar arasındaki kişisel anlaşmazlıklar, hakaret, tehdit veya saldırılar.
  • Gönderi'nin sigortalanmamış olması veya sigortanın zararı karşılamaması.

Taşıyan'ın Gönderi'nin zıyaı veya hasarından sorumluluğu 6102 sayılı Kanun'un 875 ve devamı maddelerine tabidir. Bu sorumluluk, aynı Kanun'un 882. maddesi uyarınca gönderinin brüt ağırlığının her kilogramı için 8,33 Özel Çekme Hakkı ile, gecikmede ise Teslimat Ücreti'nin üç katı ile sınırlıdır; 886. madde uyarınca kasıt veya pervasızca davranış hâlinde bu sınırlar uygulanmaz. Kangex'in herhangi bir hukuki sebeple bir Gönderi'ye ilişkin sorumlu tutulması hâlinde bu sorumluluk, Taşıyan'ın aynı olaydan doğan ve yukarıdaki sınırlara tabi sorumluluğunu aşamaz.

Kangex'in Aracılık Hizmeti'nden doğan ve hafif ihmale dayanan sorumluluğu, ilgili Gönderi için tahsil ettiği Hizmet Bedeli (Teslimat Ücreti'nin %20'si) ile sınırlıdır. Bu sınır, Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan haklarını ve Kangex'in kasıt veya ağır ihmalinden doğan sorumluluğunu kapsamaz.

Kangex'in bir uyuşmazlıkta destek vermesi, iyi niyetle ödeme yapması veya güvence altındaki tutarı yönlendirmesi, sorumluluk kabulü anlamına gelmez ve emsal oluşturmaz.

  • Gönderen, teslimatın tamamlanmasından itibaren 24 saat içinde Uygulama üzerinden itiraz açabilir. İtiraz, ödemenin Taşıyan'a aktarımını durdurur ve 6102 sayılı Kanun'un 889. maddesi anlamında zarar bildirimi yerine geçer.
  • Karşı tarafa yanıt için 48 saat tanınır. Kangex; teslim kaydı, fotoğraflar, konum geçmişi, mesajlar ve tarafların açıklamalarını inceler ve güvence altındaki tutarın Gönderen'e iadesine, Taşıyan'a aktarılmasına veya taraflar arasında paylaştırılmasına karar verir. Bu karar yalnızca güvence altındaki tutarın yönlendirilmesine ilişkindir; tarafların yasal hakları saklıdır.
  • Kangex, haklı bulduğu Gönderen taleplerini Taşıyan'a henüz aktarılmamış tutardan karşılayabilir. Taşıyan, Uygulama'yı kullanmakla bu mahsubu kabul eder.
  • Her Gönderi için bir itiraz açılabilir. Sonuçlanmış itirazlar yeniden açılamaz; ek talepler destek bölümünden iletilir.
  • Taşıyan'a karşı yasal talepler için 6102 sayılı Kanun'daki bildirim süreleri (açık hasarda teslim anı, gizli hasarda teslimden itibaren yedi gün, gecikmede yirmi bir gün) ve bir yıllık zamanaşımı (kasıt veya pervasızca davranışta üç yıl) uygulanır. Uygulama içi itiraz bu süreler içinde açıldığında yazılı bildirim şartı karşılanmış sayılır.
  • Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir; tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

Kullanıcı; bu Şartlar'ı, Taşıma Sözleşmesi'ni veya mevzuatı ihlal etmesi nedeniyle Kangex'in üçüncü kişilere, kamu kurumlarına veya diğer Kullanıcılara ödemek zorunda kaldığı tazminat, ceza, masraf ve makul avukatlık ücretlerini Kangex'e tazmin eder.

Kangex'in bir Gönderi nedeniyle Gönderen'e veya üçüncü kişilere ödeme yapmak zorunda kalması hâlinde, Taşıma Sözleşmesi'nin sorumlu tarafına rücu eder ve bu tutarı Taşıyan'a henüz aktarılmamış ödemelerden mahsup edebilir.

Kangex; ilan, onay, ödeme, konum, mesaj, fotoğraf ve teslim kayıtlarını mevzuatın öngördüğü sürelerle saklar. Bu kayıtlar uyuşmazlıklarda her iki tarafça delil olarak kullanılabilir ve talep hâlinde ilgili Kullanıcı'ya verilir. Kullanıcılar kendi delillerini sunmakta serbesttir; bu madde ispat yükünü değiştirmez.

Kangex; yasaklı eşya, sahte kayıt, dolandırıcılık şüphesi, ödeme kötüye kullanımı, diğer Kullanıcılara yönelik taciz veya mevzuata aykırılık gibi haklı sebeplerle hesabınızı bildirimde bulunarak askıya alabilir veya kapatabilir. Devam eden Gönderiler ve güvence altındaki ödemeler, bu Şartlar'a göre sonuçlandırılır.

Hesabınızı istediğiniz zaman Uygulama'dan kapatabilirsiniz. Kapatma anında devam eden bir Gönderi'niz varsa önce onun tamamlanması veya iptali gerekir. Saklama süreleri Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Çorlu (Tekirdağ) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketiciler için 6502 sayılı Kanun'daki yetki kuralları, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkı ve dava şartı arabuluculuk saklıdır.