Kangex
1. Ne Zaman Ödeme Alınır?
Gönderi oluşturduğunuzda ödeme alınmaz. Tutar, bir Taşıyan gönderinizi üstlendiği anda kayıtlı kartınızdan tahsil edilir ve teslimat tamamlanana kadar lisanslı bir ödeme kuruluşunda güvence altında tutulur. Bu nedenle iade kuralları, gönderinin hangi aşamada iptal edildiğine göre değişir.
2. Taşıyan Üstlenmeden Önce İptal
Gönderinizi bir Taşıyan üstlenmeden önce dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. Henüz tahsilat yapılmadığı için iade söz konusu değildir.
İlan edilen gönderi 48 saat içinde bir Taşıyan tarafından üstlenilmezse kendiliğinden kapanır. Bu durumda da tahsilat yapılmamıştır; dilerseniz yeni bir gönderi oluşturabilirsiniz.
3. Taşıyan Üstlendikten Sonra, Paket Teslim Alınmadan Önce
- Siz iptal ederseniz: teslimat ücretinin %90'ı iade edilir. %10'u, Taşıyan'ın yola çıkmış olması ve eşleştirme hizmetinin verilmiş olması nedeniyle hizmet bedeli olarak kalır. Tamamlanan teslimatlarda uygulanan %20 hizmet bedeli iptal hâlinde alınmaz.
- Taşıyan iptal ederse: teslimat ücretinin tamamı (%100) iade edilir. Gönderiniz yeniden ilan edilebilir; iptal eden Taşıyan'ın güven puanı düşürülür.
4. Paket Teslim Alındıktan Sonra
Taşıyan paketi teslim aldıktan sonra gönderi iptal edilemez. Teslimatta kayıp, hasar, gecikme veya yanlış teslim gibi bir sorun yaşarsanız 5. maddedeki itiraz sürecini kullanırsınız.
5. Teslimat Sonrası İtiraz
- Teslimat tamamlandıktan sonra 24 saat içinde uygulama üzerinden itiraz açabilirsiniz. Bu süre içinde itiraz açılmazsa ödeme Taşıyan'a aktarılır.
- İtiraz açıldığında ödeme dondurulur ve karşı tarafa yanıt vermesi için 48 saat tanınır.
- Kangex; teslim kaydı, fotoğraflar, konum geçmişi ve mesajları inceleyerek karar verir. Sonuç; ödemenin tamamen iadesi, Taşıyan'a aktarılması veya taraflar arasında yarı yarıya paylaştırılması olabilir. Kangex, haklı bulunan talepleri Taşıyan'a henüz aktarılmamış tutardan karşılayabilir.
- Her gönderi için yalnızca bir itiraz açılabilir. Sonuçlanmış bir itiraz yeniden açılamaz; ek talepler destek bölümünden iletilir.
- Uygulama içi itiraz, 6102 sayılı Kanun'un 889. maddesi anlamında zarar bildirimi yerine geçer. Yasal süreler şöyledir: açıkça görülen hasar teslim anında, gizli hasar teslimden itibaren yedi gün, gecikme yirmi bir gün içinde bildirilmelidir; bu süreler geçerse eşyanın sözleşmeye uygun teslim edildiği varsayılır.
- Taşıma sırasında oluşan zararlardan Taşıyan sorumludur; sorumluluğu kilogram başına 8,33 Özel Çekme Hakkı ile sınırlıdır ve kasıt veya pervasızca davranışta bu sınır uygulanmaz. Kangex'in inceleme sonucu, güvence altındaki ödemenin yönlendirilmesiyle sınırlıdır. Ödeme tutarını aşan tazminat talepleri Taşıyan'a yöneltilir; bu talepler için zamanaşımı bir yıldır.
6. İade Nasıl ve Ne Zaman Yapılır?
İadeler, ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşu aracılığıyla ve tek seferde yapılır. Ayrıca başvuru yapmanız gerekmez; iade kararıyla birlikte işlem başlatılır ve uygulamadaki işlem geçmişinizde görünür.
İade, iade kararından itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; bankalar iadeleri genellikle birkaç iş günü içinde, bazı durumlarda bir sonraki ekstre döneminde gösterir.
İade işlemlerinde Kangex ek bir kesinti yapmaz. Yukarıda belirtilen %10 hizmet bedeli yalnızca Gönderen'in Taşıyan üstlendikten sonra yaptığı iptallerde uygulanır.
Ödemeye ilişkin bir sorunu bankanız nezdinde kart itirazına götürmeden önce uygulama içi itiraz sürecini kullanmanızı rica ederiz; hizmet kayıtlara göre ifa edilmişken yapılan kart itirazlarında Kangex kayıtları bankaya sunar.
7. Yasal Haklarınız
Bu politika, tüketici sıfatını taşıyan kullanıcıların 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını sınırlamaz. Yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkınız saklıdır. Cayma hakkının eşya taşıma hizmetlerindeki istisnası Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin 8. maddesinde açıklanmıştır.
8. İletişim
İptal ve iadeyle ilgili sorularınız için uygulama içindeki destek bölümünü veya Şirket Bilgileri'ndeki e-posta adresini kullanabilirsiniz.