Kangex logosu Kangex
Giriş Yap Kayıt Ol
← Ana sayfa
Mesafeli Hizmet SözleşmesiSon güncelleme: 24 Eylül 2026

Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Bu sözleşme, Kangex uygulaması üzerinden aracılık hizmeti alan kullanıcı (Gönderen) ile hizmet sağlayıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca uzaktan iletişim aracı kullanılarak kurulur. Bir gönderi oluşturup fiyat ekranında "Onayla" düğmesine bastığınızda, Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunuzu ve bu sözleşmeyi kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Hizmet Sağlayıcı: Kangex markasıyla faaliyet gösteren Sibel Çetinkaya (vergi kimlik numarası, merkez adresi ve iletişim bilgileri bu sayfanın sonundaki Şirket Bilgileri bölümünde yer alır). Aşağıda "Kangex" olarak anılacaktır.

Alıcı (Gönderen): Uygulama'da kayıtlı olan ve bir gönderi oluşturan kullanıcı. Gönderen'in ad-soyad, e-posta, telefon ve adres bilgileri Uygulama'daki hesabında ve gönderi kaydında yer alır; gönderi oluşturulurken onay ekranında gösterilir.

  • Uygulama: Kangex mobil uygulaması ve web sürümü.
  • Gönderi: Gönderen'in Uygulama'da oluşturduğu, alış ve teslim adresi, paket boyutu ve taşıyan tipi belirtilen taşıma ilanı.
  • Taşıyan: Kimlik doğrulaması tamamlanmış, Gönderi'yi kendi araç ve imkânlarıyla taşımayı üstlenen kullanıcı.
  • Aracılık Hizmeti: Kangex'in Gönderi'yi Taşıyanlarla buluşturması, ödemeyi teslimat tamamlanana kadar güvence altında tutması ve teslimat sonrasında Taşıyan'a aktarılmasını sağlaması.
  • Teslimat Ücreti: Gönderi için Uygulama'nın hesapladığı ve Gönderen'in ödediği, tüm vergiler dahil toplam tutar.
  • Hizmet Bedeli: Kangex'in Aracılık Hizmeti karşılığında aldığı, Teslimat Ücreti'nin %20'si tutarındaki pay.
  • Ödeme Kuruluşu: Ödemelerin tahsil edildiği, güvence altında tutulduğu ve Taşıyan'a aktarıldığı, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşu.

Bu sözleşmenin konusu, Gönderen'in Uygulama üzerinden oluşturduğu Gönderi için Kangex'in sunduğu Aracılık Hizmeti'nin şartlarının belirlenmesidir.

Kangex taşıyıcı değildir. Taşıma işi, Gönderi'yi üstlenen Taşıyan ile Gönderen arasında doğrudan kurulan ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun taşıma işlerine ilişkin hükümlerine tabi olan ayrı bir sözleşmedir. Taşıyanlar, taşımayı ticari veya mesleki bir faaliyet olarak değil kendi yolculukları vesilesiyle arızi olarak yapan gerçek kişilerdir. Kangex bu ilişkide Hizmet Şartları'nın 4. maddesinde açıklanan aracı hizmet sağlayıcı konumundadır; kendi adına taşıma taahhüdünde bulunmaz ve Taşıyan'ı Gönderen adına seçmez.

Taşıyan, Gönderi'yi üstlendiği anda adı, doğrulanmış kimlik durumu ve değerlendirmeleriyle Gönderen'e gösterilir. Gönderen, Taşıma Sözleşmesi'nin bu kişiyle kurulduğunu kabul eder.

  • Gönderen alış ve teslim adresini, paket boyutunu ve tercih ettiği taşıyan tipini girer; Uygulama Teslimat Ücreti'ni anında hesaplar ve onaydan önce gösterir.
  • Onaylanan Gönderi, kimlik doğrulaması tamamlanmış Taşıyanlara ilan edilir. Bir Taşıyan Gönderi'yi üstlendiğinde Gönderen'e bildirim gider.
  • Gönderen, alıştan teslime kadar Taşıyan'ın konumunu Uygulama'daki canlı haritada izler ve Taşıyan ile Uygulama içinden mesajlaşır.
  • Teslimat tamamlandığında Uygulama'da teslim kaydı oluşur. Gönderen'in itiraz açmak için teslimattan itibaren 24 saati vardır.
  • 24 saat içinde itiraz açılmazsa ödeme Ödeme Kuruluşu tarafından Taşıyan'a aktarılır. İtiraz açılırsa ödeme, itiraz sonuçlanana kadar güvence altında kalır.

Teslimat Ücreti; mesafe dilimine göre belirlenen taban ücretin paket boyutu çarpanı ve taşıyan tipi çarpanı ile çarpılmasıyla hesaplanır. Güncel tarife ve örnek hesaplamalar Kangex web sitesinde yayımlanır. Onay ekranında gösterilen tutar, tüm vergiler dahil Türk lirası cinsindendir ve o Gönderi için bağlayıcıdır; sonradan ek ücret istenmez.

Ödeme, Gönderen'in Uygulama'ya kaydettiği banka veya kredi kartından yapılır. Tutar, bir Taşıyan Gönderi'yi üstlendiği anda tahsil edilir ve teslimat tamamlanana kadar Ödeme Kuruluşu nezdinde güvence altında tutulur. Taşıyan bulunmadığı sürece hiçbir tahsilat yapılmaz.

Kangex, Aracılık Hizmeti karşılığında Teslimat Ücreti'nin %20'si tutarında bir Hizmet Bedeli alır. Hizmet Bedeli, Gönderen'in ödediği tutara eklenen ayrı bir ücret değildir; Taşıyan'a aktarılan tutardan ayrılır ve Taşıyan'a Teslimat Ücreti'nin %80'i aktarılır.

Kart bilgileri Kangex sunucularında saklanmaz; ödeme işlemleri Ödeme Kuruluşu tarafından gerçekleştirilir.

Anlık gönderilerde ifa, bir Taşıyan'ın Gönderi'yi üstlenmesiyle başlar. Planlı gönderilerde Taşıyan, Gönderen'in belirttiği tarih ve saat aralığında alış yapar.

Gönderi ilan edildikten sonra 48 saat içinde bir Taşıyan tarafından üstlenilmezse ilan otomatik olarak kapanır. Bu durumda herhangi bir tahsilat yapılmamış olduğundan iade gerekmez; Gönderen dilediği zaman yeni bir Gönderi oluşturabilir.

Teslim süresi mesafeye, taşıyan tipine ve yol koşullarına bağlıdır; Uygulama'da gösterilen süre tahminidir.

İptal ve iade şartları, bu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir. Özetle:

  • Bir Taşıyan üstlenmeden önce Gönderi her zaman ücretsiz iptal edilebilir; henüz tahsilat yapılmamıştır.
  • Taşıyan üstlendikten sonra ve paket teslim alınmadan önce Gönderen iptal ederse Teslimat Ücreti'nin %90'ı iade edilir, %10'u Hizmet Bedeli olarak kalır.
  • Taşıyan iptal ederse Teslimat Ücreti'nin tamamı iade edilir.
  • Paket Taşıyan tarafından teslim alındıktan sonra iptal yapılamaz; sorun yaşanırsa 9. maddedeki itiraz süreci işletilir.
  • Kangex'in tahsil ettiği tutarın iadesini gerektiren her hâlde iade, iade kararından itibaren en geç 14 gün içinde, tek seferde ve ödemenin yapıldığı karta yapılır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eşya taşıma hizmetlerine ilişkin sözleşmeler ile tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler cayma hakkının kapsamı dışındadır. Bu nedenle bir Taşıyan Gönderi'yi üstlendikten sonra cayma hakkı kullanılamaz; bunun yerine 7. maddedeki iptal şartları uygulanır.

Bir Taşıyan üstlenmeden önce Gönderen, hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir bedel ödemeden Gönderi'yi iptal edebilir.

Teslimatta sorun yaşanırsa Gönderen, teslimattan itibaren 24 saat içinde Uygulama üzerinden itiraz açar. İtiraz, ödemenin Taşıyan'a aktarımını durdurur ve 6102 sayılı Kanun'un 889. maddesi anlamında zarar bildirimi yerine geçer. Karşı tarafa yanıt için 48 saat tanınır; Kangex kayıtları inceleyerek güvence altındaki tutarın tamamen iadesine, Taşıyan'a aktarılmasına veya paylaştırılmasına karar verir. Bu karar tarafların yasal haklarını sınırlamaz.

Gönderen'in talep ve bildirimleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12/A maddesi uyarınca uygulama içindeki destek bölümünden iletilir ve takip edilir; bu bildirimler Taşıyan'a gecikmeksizin iletilir. Gönderi'ye ilişkin kayıtlar en az üç yıl saklanır.

Tüketici sıfatını taşıyan Gönderenler, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya Kangex'in bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir; tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Diğer uyuşmazlıklarda Çorlu (Tekirdağ) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

  • Gönderi'de verilen adres, paket boyutu, içerik ve varsa değer bilgilerinin doğru olması. 6102 sayılı Kanun'un 864. maddesi uyarınca Gönderen, yetersiz ambalaj veya eksik ya da yanlış bilgiden doğan zararlardan kusuru olmasa da sorumludur.
  • Hizmet Şartları'nın 7. maddesinde sayılan yasaklı eşyaların, özellikle posta tekeli kapsamındaki haberleşme gönderilerinin gönderilmemesi. Nakit, mücevher ve kıymetli evrak gibi riskli eşya Gönderen'in kendi riskiyle gönderilir.
  • Paketin, Taşıyan'ın içeriğini görebileceği şekilde teslim edilmesi; Taşıyan bu kontrolü yapmadan paketi almayı reddedebilir.
  • Alış ve teslim noktalarında kendisinin veya yetkilendirdiği kişinin hazır bulunması.
  • Değeri Taşıyan'ın 6102 sayılı Kanun'un 882. maddesindeki sorumluluk sınırını aşan eşya için sigorta yaptırılması; Kangex sigorta sağlamaz.
  • Uygulama'daki kimlik ve iletişim bilgilerinin güncel tutulması.

Kangex, Aracılık Hizmeti'ni özenle sunmakla yükümlüdür; kendi kasıt veya ihmalinden doğan zararlardan mevzuat çerçevesinde sorumludur. Gönderi'nin taşınması sırasında meydana gelen kayıp, hasar veya gecikmeden Taşıyan sorumludur; bu sorumluluk 6102 sayılı Kanun'un 875 ve devamı maddelerine ve 882. maddedeki sınırlara tabidir. Kangex'in konumu Hizmet Şartları'nın 4, 11 ve 13. maddelerinde açıklanmıştır; Kangex herhangi bir sebeple sorumlu tutulursa bu sorumluluk Taşıyan'ın aynı olaydan doğan sorumluluğunu aşamaz. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu sözleşme kapsamında işlenen kişisel veriler hakkında bilgi Gizlilik Politikası'nda yer alır. Gönderen'in adres ve iletişim bilgileri, yalnızca Gönderi'yi üstlenen Taşıyan ile ve yalnızca teslimatın gerektirdiği ölçüde paylaşılır.

Sözleşme, Gönderen'in onay ekranında "Onayla" düğmesine basmasıyla kurulur ve bir Taşıyan'ın Gönderi'yi üstlenmesiyle ifasına başlanır. Onay tarihi, Teslimat Ücreti ve Gönderi bilgileri Uygulama'daki gönderi kaydında saklanır ve Gönderen tarafından her zaman görüntülenebilir; ödeme özeti ayrıca e-posta ile gönderilir.

Bu sözleşme Türkçe düzenlenmiştir. Sözleşmede düzenlenmeyen konularda Hizmet Şartları ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.